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郑州铁路局多种方式积极推介“铁路畅行”

聚行业--高铁 铁路网   作者: 肖培清  2017-12-27 09:14

高铁-全文略读:郑州、郑州东、商丘、洛阳等站结合各自情况,设置了“铁路畅行”常旅客会员服务专用窗口,提前完成设备程序升级和测试模拟工作,同时开辟了会员专用通道和候车场所,并按要求配齐基本服务设施和引导标识。这个局客运部门安排专人收集“铁路畅行”常旅客会员实施过程中...

(肖培清)12月20日上午,郑州旅客小陈专程来到郑州站西售票厅14号窗口注册成为“铁路畅行”常旅客会员。“我经常乘坐高铁出门。成为会员后,我就可以享受铁路部门提供的福利了。”小陈说。

 

中国铁路总公司推出“铁路畅行”常旅客会员服务后,中国铁路郑州局集团有限公司利用站内广播、电子显示屏、网络媒体等,第一时间向社会发布“铁路畅行”常旅客会员注册条件、申请渠道、服务内容和注意事项等,并在各大客运站设置服务台,安排专人向旅客介绍“铁路畅行”常旅客会员的相关内容,及时为旅客提供咨询服务和出行参考。

 

这个局按照总公司要求,以会员注册管理办法、管理端浏览器配置使用、售票积分操作方法等为重点,对相关客运人员进行了集中培训,确保其掌握会员管理业务知识。郑州、郑州东、商丘、洛阳等站结合各自情况,设置了“铁路畅行”常旅客会员服务专用窗口,提前完成设备程序升级和测试模拟工作,同时开辟了会员专用通道和候车场所,并按要求配齐基本服务设施和引导标识。

 

这个局客运部门安排专人收集“铁路畅行”常旅客会员实施过程中遇到的问题,做好协调和分类处置;利用视频监控系统和现场检查等方式,加强会员窗口、通道、候车情况的监控检查,发现问题立即处理。

 

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